Auch Dienstleistung braucht Design!

Hier geht es darum, Dienstleistungen professionell von Designern entwickeln zu lassen. Als Service Designer gestalten wir Systeme und Abläufe. Wir arbeiten mit einem Blick für das Ganze und setzen dabei den Mensch in den Mittelpunkt!

„Service Design gestaltet Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Perspektive von Kunden. So werden Service-Interfaces für immaterielle Produkte gestaltet, die aus der Sicht des Kunden nützlich, nutzbar und begehrenswert sind, aus der Sicht der Anbieter effektiv, effizient und anders“

Mager & Gais, 2009

 

Die fünf Prinzipien von Service Design nach Stickdorn & Schneider, 2011:

  • User Centred – kundenorientierte Entwicklung, die Sprache des Users sprechen
  • Co-Creative – gemeinschaftlich Kunden und Stakeholder in den Entwicklungsprozess einbinden
  • Sequencing – ein dynamischer Prozess in einem abgegrenzten Zeitrahmen
  • Evidencing – durch Prototyping beweisen, dass Immaterielles materialisiert werden kann
  • Holistic – den breiten Kontext sehen, der im Service stattfindet